Política de Troca e Devolução

Condições para Devolução

• Produto com Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias úteis após o recebimento.

• A empresa não cobre danos causados por uso indevido, mau armazenamento ou desgaste natural.

• Desistência ou Arrependimento:

• O cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiqueta intacta e acompanhado de nota fiscal.

• Produto Divergente:

• Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a devolução ou troca pode ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento. O frete de devolução será custeado pela empresa.

2. Procedimento de Devolução

1. Solicitação:

• O cliente deve entrar em contato com o SAC da Prata e Cia pelo e-mail ou WhatsApp, informando o motivo da devolução, número do pedido e fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
  
  

2. Análise:

• Após receber a solicitação, a equipe de atendimento realizará uma análise inicial e enviará as instruções para envio do produto.

• O cliente receberá um código de postagem para devolução gratuita, quando aplicável.
  
  

3. Envio do Produto:

• O produto deve ser enviado para o endereço informado pela empresa, devidamente embalado para evitar danos no transporte.
  
  

4. Avaliação Final:

• Após o recebimento do produto, a empresa realizará uma inspeção em até 5 dias úteis para verificar as condições e validar a solicitação.

3. Formas de Reembolso

• Para devoluções aprovadas, o cliente poderá optar por:

• Reembolso: Realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Pagamentos via cartão de crédito: reembolso realizado diretamente na fatura do cartão.

• Pagamentos via PIX, transferência ou boleto: reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.

• Vale-Compra: Crédito no valor do produto, válido por 90 dias, para futuras compras no site.

4. Trocas

• Caso o cliente opte por uma troca:

• A troca será efetivada após a análise e aprovação do produto devolvido.

• O novo produto será enviado sem custos adicionais, desde que esteja disponível em estoque.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Peças personalizadas ou ajustadas sob encomenda.

• Produtos em promoção com aviso explícito de que não aceitam devolução.

• Produtos com sinais de uso.

6. Observações Gerais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições especificadas poderão ser recusados.

• A empresa não se responsabiliza por danos causados durante o transporte por embalagens inadequadas fornecidas pelo cliente.